Vacature Dossier Manager

085-0012808
Gratis intakegesprek

Wij voorkomen vechtscheidingen

Koppels een nieuwe start bieden door de scheiding slim te regelen. Vanuit hartje Utrecht bouwen we aan scheidingshulp 2.0
Beter, sneller én betaalbaar

Scheiden is financieel en emotioneel ingrijpend. Ben jij inhoudelijk nauwkeurig en sensitief in je communicatie? Voor onze dienst Online Scheiden zoeken wij een proactieve Dossier Manager.

De doelstelling van de Dossier Management Desk is om klanten een moderne, hoogwaardige online scheiding te faciliteren. Als Dossier Manager adviseer en ontzorg je de klant gedurende het online scheidingsproces, terwijl je zorg draagt voor het opleveren van een juridisch-financieel correct dossier dat klaar is om door onze advocaat bij de rechtbank ingediend te worden. Ondersteunende software en proces automatisering spelen hierbij een grote rol, maar uiteindelijk bepaald de klantervaring de kwaliteit van het Dossier Management team.

Een scheiding is een transactie met bijna altijd vergaande financiële gevolgen. Niet alle klanten zijn zicht hier initieel van bewust. Daarom is het belangrijk dat de Dossier Manager niet alleen sensitief is en helder kan communiceren, maar ook affiniteit heeft met het begeleiden van het juridische proces rondom een significante financiële transactie.

Je komt te werken in een fast-paced, data gedreven startup met zelfsturende teams. Werken in zelfsturende teams houdt in dat je veel ruimte krijgt voor jouw eigen ideeën. Je denkt vanzelfsprekend mee over hoe wij onze customer journey continu kunnen blijven verbeteren en onze processen verder kunnen optimaliseren. Je hebt geen startsein of handboek nodig om in actie te komen. Als Dossier Manager voer je zelfstandig de regie over het gehele online scheiden traject van jouw klanten. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid om op jouw authentieke manier te zorgen voor een optimale klantervaring.

Samen met je team bewaak je 3 transparant gemeten KPI's en weet je jouw team te enthousiasmeren en motiveren. Je zorgt voor klanttevredenheid, bent empathisch en denkt in oplossingen. Daarnaast blijf je ook scherp en kritisch en ben je niet bang voor het geven van feedback.

Wat ga je doen?

• Je bent het primaire aanspreekpunt voor de klant gedurende de case. Het is aan jou om per situatie in te schatten welk medium het beste voor de klantervaring is: bellen, e-mailen of chatten;
• Je begeleidt jouw online scheidingen van begin tot eind, houdt de betrokken partijen proactief op de hoogte en houdt de details van elk contact goed bij in het case dossier;
• Je beoordeelt belangrijke documenten zoals het convenant, het ouderschapsplan en de alimentatieberekening op juridische geldigheid en voorziet klanten met heldere instructies als er zaken aangepast dienen te worden;
• Je schakelt met externe partijen zoals financiële experts en de advocaat die de scheiding bij de rechtbank indient;
• Je denkt mee over de verdere optimalisering van de customer journey en het stroomlijnen van interne processen;
• Nadat een scheiding afgerond is, draag jij de zaak netjes over aan de Service Desk voor verdere opvolging rondom eventuele aanvullende dienstverlening.

Vereisten

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur een juridische achtergrond);
• Je bent fulltime (32 - 40 uur) beschikbaar;
• Je hebt aantoonbare affiniteit met begeleiden van juridische en/of financiële processen;
• Je hebt bewezen dat je complexe zaken van A tot Z kunt managen en alle stakeholders effectief kunt aansturen;
• Je bent sensitief en streeft altijd naar een optimale klantbeleving. Door jouw communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen ben jij elke klant uitstekend van dienst;
• Beschikt over een flinke dosis relativeringsvermogen en mensenkennis;
• Je bent procesmatig sterk met oog voor detail;

Waarom Q?

Q steekt juridische dienstverlening aan consumenten in een nieuw jasje: beter, sneller en betaalbaar. Wij zijn trots op ons digitale karakter en dagen met plezier de traditionele markt uit. Wat maakt ons anders?

• Nieuwe klanten vinden ons uitsluitend online
• Klantervaring is belangrijker dan winstmarge
• Teams zijn zelfsturend met zo min mogelijk hiërarchie
• Innovatie door continue in kleine stappen te verbeteren

Q levert op dit moment twee diensten: Online Scheiden en Ontslaghulp, maar hier gaat het zeker niet bij blijven. Onze missie is om juridische hulp zo goed te maken, dat klanten vanzelf ambassadeur worden. Wij doen er alles aan om goed voor onze mensen te zorgen, zodat deze er optimaal voor onze klanten kunnen zijn.

Je komt te werken in een dynamisch team, waar je samen met je directe collega's op zelfsturende wijze de Dossier Management Desk verder gaat uitbouwen. Er zijn ambitieuze groeiplannen, waar maandelijks nieuwe collega's aan toegevoegd gaan worden.

Er wordt ruimte gegeven om op jouw eigen manier vorm aan je ambitie te geven, zowel op persoonlijk als professioneel vlak. Wij vragen veel van je, maar je krijgt er ook veel voor terug:

Een goed salaris: afhankelijk van leeftijd en ervaring tussen de € 2.600,- en € 3.400,- euro obv 40 uur
Vakantiegeld en 25 vakantiedagen
Een contract van 7 maanden met daarna de intentie voor onbepaalde tijd
Een centraal gelegen werkplek! Je werkt vanuit het inspirerende Tribes kantoor recht tegenover Utrecht CS met oa meeting-rooms, lounges, cafe en een uitgebreid restaurant.

Functie:	dossier manager
Startdatum:	29-01-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	2600 – 3400
Uren per week:	32 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Q Scheidingsadviseurs via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.