gemeente Nissewaard
Klantmanager Urgentie
NL
Nederlands (NL)
Klantmanager Urgentie
gemeente Nissewaard Spijkenisse
Wat is vereist?
Wat krijg je?
Als Klantmanager Urgentie bij de gemeente Nissewaard ben je verantwoordelijk voor een grondige en zelfstandige beoordeling van urgentie-aanvragen voor een woning volgens de geldende verordening. Je voert een grondige analyse uit op de aanvragen door de benodigde documenten op te vragen en deze zorgvuldig te beoordelen . Vervolgens communiceer je jouw beslissing schriftelijk naar de betreffende klant en documenteer je deze in het klantdossier. Het is hierbij van belang dat je goede juridische kennis hebt en weet welke informatie nodig is, zodat je tot een weloverwogen beslissing komt die je helder naar de klant toe kunt onderbouwen.
Naast het behandelen van nieuwe aanvragen, monitor je de voortgang van al toegekende urgenties en bepaal je of verlengingen nodig zijn. Ook speel je een actieve rol in de behandeling van bezwaar- en beroepszaken. Verder geef je zowel telefonisch als schriftelijk algemene adviezen en beantwoord je vragen over urgentie zaken aan klanten, collega's en andere betrokken partijen, zoals het wijkteam, zorginstellingen, de politie en woningcorporaties.
Je komt te werken in het team Regie Maatschappelijke Opvang. Je werkt nauw samen met één andere collega die ook Klantmanager Urgentie is. Samen delen jullie inzichten en ervaringen en ondersteunen jullie elkaar in het streven naar rechtvaardige en goed onderbouwde beslissingen.
<p><span>Als <strong>Klantmanager Urgentie</strong> bij de gemeente Nissewaard ben je verantwoordelijk voor een grondige en zelfstandige beoordeling van urgentie-aanvragen voor een woning volgens de geldende verordening. </span><span>Je voert een grondige analyse uit op de aanvragen door de benodigde documenten op te vragen en deze zorgvuldig te beoordelen</span><span>.<</span><span> Vervolgens communiceer je jouw beslissing schriftelijk naar de betreffende klant en documenteer je deze in het klantdossier. Het is hierbij van belang dat je goede juridische kennis hebt en weet welke informatie nodig is, zodat je tot een weloverwogen beslissing komt die je helder naar de klant toe kunt onderbouwen.<</span></p> <p><span>Naast het behandelen van nieuwe aanvragen, monitor je de voortgang van al toegekende urgenties en bepaal je of verlengingen nodig zijn. Ook speel je een actieve rol in de behandeling van bezwaar- en beroepszaken. Verder geef je zowel telefonisch als schriftelijk algemene adviezen en beantwoord je vragen over urgentie zaken aan klanten, collega's en andere betrokken partijen, zoals het wijkteam, zorginstellingen, de politie en woningcorporaties.<</span></p> <p><span>Je komt te werken in het team Regie Maatschappelijke Opvang. Je werkt nauw samen met één andere collega die ook Klantmanager Urgentie is. Samen delen jullie inzichten en ervaringen en ondersteunen jullie elkaar in het streven naar rechtvaardige en goed onderbouwde beslissingen.<
Als je het leuk vindt om je te verdiepen in de juridische kant van urgentie, je communicatief vaardig bent en je goed kunt omgaan met ontevreden of teleurgestelde klanten, dan is dit een baan voor jou.
Op een leuke werkdag help je klanten door ze goed door te verwijzen of een urgentieverklaring te geven. Je ziet direct hoe blij en opgelucht ze daardoor zijn.
Tijdens een uitdagende werkdag krijg je veel telefoontjes van gefrustreerde burgers die niet in aanmerking komen voor urgentie. Je moet dan uitleggen waarom ze niet voldoen aan de eisen, wat vaak minder leuke gesprekken zijn.
Ma
Di
Wo
Do
Vr
Voorbeeld uit de praktijk
Een klant vraagt om een spoedige huisvesting, maar voldoet niet aan de eisen voor een urgentieverklaring. Wat doe je?
Je begint met het schriftelijk en/of telefonisch uitleggen waarom de urgentieaanvraag niet voldoet aan de vereiste criteria op een begripvolle en duidelijke manier. Je benadrukt het belang van eerlijke regels die voor iedereen gelden, terwijl je empathie t voor de frustratie van de klant. Vervolgens neem je een actieve houding aan door alternatieve oplossingen te bespreken. Met je kennis van de sociale kaart adviseer je de klant over andere instanties zoals de Vrouwenopvang of het Leger des Heils, die mogelijk passende ondersteuning kunnen bieden. Op die manier zorg je ervoor dat de klant alle benodigde informatie heeft om zelfstandig verder te kunnen handelen. Door actief te luisteren en mee te denken, help je de klant zo goed mogelijk verder, zelfs als een directe oplossing via urgentie niet mogelijk is.
Wat doe je?
Groeipad
De gemeente Nissewaard beschikt over een opleidingsbudget, waarmee medewerkers functie inhoudelijke opleidingen en trainingen kunnen volgen, maar ook coaching. Binnen de gemeente staat een groeipad niet vast, maar door de grootte van onze organisatie zijn er genoeg kansen om door te groeien binnen of buiten je functie.
Klantmanager Urgentie
Werken bij gemeente Nissewaard
In Nissewaard hoef je niet te kiezen tussen drukte en rust. We zijn een centraal gelegen gemeente, vlakbij Rotterdam en het Rijnmondgebied, met daarnaast landelijke dorpjes en veel groen binnen handbereik. Het levendige stadscentrum van Spijkenisse, de sfeervolle dorpskernen en mooie natuur: dit is Nissewaard, waar alle verschillen in balans zijn.
De 85.000 inwoners van Nissewaard maken de dingen niet mooier dan ze zijn. Dat iets 'echt' is, is van groot belang. Een mooi verhaaltje, daar prikken ze zo doorheen. Ze doen het graag op hun eigen manier en steken hun mening niet onder stoelen of banken. Dat geeft de gemeente een eigenwijs karakter. Nissewaarders zien dat er ruimte is voor ontwikkeling en verbetering en voelen zich daar graag bij betrokken. Daarom werken we als TeamNW graag samen met inwoners om van Nissewaard een nog mooiere plek te maken om te wonen, werken en ondernemen.
Wees jezelf, vaar je eigen koers, haal eruit wat erin zit en voeg toe wat er nog niet is. Maak het jouw Nissewaard!
Hoofdkantoor in Spijkenisse| Functie: | klantmanager |
| Startdatum: | 05-05-2024 |
| Ervaring: | Ervaren |
| Educatielevel: | MBO |
| Contracttype: | Vast |
| Salaris: | 4244 – 4244 |
| Uren per week: | 1 – 40 |
Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Gemeente Nissewaard via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.
Deel de vacature:
Redactie Spijkenissekrant
Leuk dat je een van de recent geplaatste vacatures hebt geopend via de spijkenissekrant. Hopelijk vind je een baan die bij je past en waar je gelukkig van wordt!
Altijd op de hoogte van het laatste nieuws in gemeente Spijkenisse via Spijkenissekrant.nl.
Vind woningen, vacatures, bekijk 112 meldingen en zie wanneer evenementen plaatsvinden op Spijkenissekrant.nl.
© Spijkenissekrant.nl is een merk van Krant.News Regionale nieuws groep.
